Terugbetalingsbeleid

Welkom bij het retourbeleid van WinkelWolk. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht er toch iets mis zijn met uw bestelling, dan kunt u hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.

Voorwaarden voor Retournering

Productconditie

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • ongebruikt zijn,

  • in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen,

  • worden geretourneerd in de originele verpakking.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende categorieën kunnen niet worden geretourneerd:

  • bederfelijke goederen,

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,

  • hygiënegevoelige producten zoals cosmetica, schoonheidsartikelen of verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is geopend.

Proces voor Retournering

1. Contact opnemen

Om een retour te starten, dient u binnen 28 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via:

📧 support@WinkelWolk.nl

Vermeld hierbij altijd:

  • uw ordernummer,

  • reden van retour,

  • indien van toepassing: foto’s van schade of defect.

2. Retourinstructies ontvangen

Na uw melding ontvangt u van ons:

  • het retouradres (kan variëren per productsoort en magazijnlocatie),

  • instructies voor het correct versturen van de retourzending.

⚠️ Stuur nooit een pakket terug zonder eerst contact op te nemen, om vertraging of verlies te voorkomen.

Kosten van Retour

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij het gaat om:

  • een verkeerde levering,

  • een defect of beschadigd artikel dat door ons wordt erkend.

Terugbetalingsproces

Verwerkingstijd

Wij streven ernaar om terugbetalingen te verwerken binnen 7 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Betaalmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt tijdens de oorspronkelijke aankoop.

Specifieke Scenario’s

Beschadigde of defecte items

Ontvangt u een beschadigd of defect product?

Neem direct contact op via support@WinkelWolk.nl
Voeg duidelijke foto’s van het beschadigde of defecte artikel toe.

Wij zorgen zo spoedig mogelijk voor een vervanging of terugbetaling.

Verkeerd product ontvangen

Wanneer u een verkeerd product ontvangt, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
U ontvangt kosteloos het juiste artikel.

Artikel niet aangekomen

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen:

  • Controleer eerst de trackinginformatie

  • Neem contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Verandering van gedachten

U kunt elk artikel retourneren binnen de gestelde retourtermijn, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden.

Annulering

  • Annuleren kan kosteloos binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.

  • Als de bestelling al is verzonden, dient u te wachten tot u het product ontvangt en vervolgens een retourverzoek in te dienen.

Ruilen

Ruilingen zijn niet mogelijk.
U kunt het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Bedrijfsinformatie

Ecom Negus Limited
RM 01, 26TH FLOOR
WORKING VIEW COMM BUILDING
21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY
HONG KONG

📧 E-mail: support@WinkelWolk.nl
📞 Telefoon: +31 97010580360
🏷️ Bedrijfsnummer: 78581981