Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 01 december 2025
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen het door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Ecom Negus Limited
Adres:
RM 01, 26TH FLOOR
WORKING VIEW COMM BUILDING
21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY
HONG KONG
E-mail: support@WinkelWolk.nl
Telefoon: +31 97010580360
Bedrijfsnummer: 78581981
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen consument en ondernemer.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien of hoe deze kosteloos kunnen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar gesteld op een manier die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
Indien naast deze voorwaarden aanvullende product- of dienstvoorwaarden gelden, zijn deze aanvullend van toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de meest gunstige bepaling.
Nietige of vernietigde bepalingen laten de overige bepalingen onverlet. In dat geval wordt een bepaling vastgesteld die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Onduidelijkheden in de bepalingen worden geïnterpreteerd naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
Het aanbod van de ondernemer is vrijblijvend en kan worden aangepast.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn indicatief en kleuren kunnen afwijken.
Het aanbod vermeldt duidelijk de rechten en verplichtingen van de consument, waaronder:
-
de prijs inclusief en exclusief belastingen;
-
eventuele verzendkosten;
-
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
-
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
-
de betaal-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden;
-
de aanvaardingstermijn van het aanbod;
-
communicatiekosten bij gebruik van afstandstechnieken;
-
de manier waarop de overeenkomst kan worden geraadpleegd;
-
mogelijkheden voor controle en correctie van ingevoerde gegevens;
-
beschikbare talen;
-
eventuele gedragscodes;
-
minimale duur bij duurtransacties;
-
beschikbare maten, kleuren en materialen waar relevant.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische maatregelen om veilige gegevensoverdracht en betalingen te waarborgen.
De ondernemer mag binnen wettelijke kaders controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij deugdelijk gemotiveerde twijfel kan een bestelling worden geweigerd of kunnen voorwaarden worden gesteld.
Bij levering ontvangt de consument schriftelijk of elektronisch:
-
het bezoekadres van de vestiging voor klachten;
-
informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
-
informatie over garanties en service;
-
gegevens zoals vermeld in artikel 4;
-
de voorwaarden voor opzegging bij contracten van meer dan één jaar.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst binnen 28 dagen na ontvangst ontbinden.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
De consument meldt de herroeping binnen 28 dagen schriftelijk of per e-mail en retourneert het product binnen 28 dagen na deze melding.
Bij niet-tijdige melding of retourzending vervalt het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De kosten van retournering zijn voor rekening van de consument.
Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats binnen 28 dagen na ontvangst van het product of na bewijs van retourzending.
Restituties worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij aankoop.
Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk indien dit vooraf duidelijk in het aanbod is vermeld.
Dit geldt onder andere voor:
-
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
-
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd na verbreking van de verzegeling;
-
bederfelijke goederen;
-
producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktfluctuaties;
-
kranten en tijdschriften;
-
audio-, video- en softwareproducten met verbroken verzegeling.
Voor diensten kan uitsluiting gelden bij:
-
logies, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding op een vaste datum;
-
diensten die met uitdrukkelijke toestemming zijn gestart vóór afloop van de bedenktijd;
-
kansspelen en loterijen.
Bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen dient de consument binnen 28 dagen contact op te nemen via support@WinkelWolk.nl.
Artikel 9 – De prijs
Prijzen zijn vast tijdens de geldigheidsduur van het aanbod, behoudens wettelijke btw-wijzigingen.
Bij producten met beursgevoelige prijzen kan worden gewerkt met variabele prijzen, mits dit wordt vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn toegestaan bij wettelijke wijzigingen. Na 3 maanden alleen als dit is overeengekomen én de consument mag opzeggen.
Prijzen zijn exclusief btw. Kennelijke fouten zijn niet bindend.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke vereisten.
Fabrikantgaranties doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
Klachten over defecten of verkeerde levering moeten binnen 28 dagen worden gemeld.
Garantie vervalt bij:
-
zelf uitgevoerde reparaties;
-
onzorgvuldig gebruik;
-
afwijking van gebruiksinstructies;
-
strijd met regels omtrent materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen zorgvuldig.
Levering buiten de EU gebeurt volgens de regels van de betreffende post- of koeriersdienst.
Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders is overeengekomen.
Bij vertraging kan de consument de overeenkomst ontbinden en wordt binnen 28 dagen terugbetaald.
Indien levering onmogelijk blijkt, wordt een vervangend product aangeboden. Retour daarvan is kosteloos.
Het risico van beschadiging of verlies berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging.
Artikel 12 – Duurtransacties
Opzegging
-
Voor onbepaalde tijd: opzegtermijn maximaal 1 maand.
-
Voor bepaalde tijd: opzegging mogelijk tegen het einde van de looptijd met max. 1 maand opzegtermijn.
-
Opzeggen kan op dezelfde manier als het aangaan van de overeenkomst.
Verlenging
-
Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, behalve bij tijdschriften (max. 3 maanden).
-
Verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan indien de consument maandelijks kan opzeggen.
Duur
-
Overeenkomsten langer dan 1 jaar kunnen na dat jaar op elk moment met 1 maand opzegtermijn worden beëindigd, tenzij onredelijk.
Artikel 13 – Betaling
Betaling moet plaatsvinden binnen 7 werkdagen na de start van de bedenktijd (bij producten) of na bevestiging (bij diensten).
Onjuistheden in betaalgegevens moeten direct worden gemeld.
Bij wanbetaling kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een toegankelijke klachtenprocedure.
Klachten dienen binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld via support@WinkelWolk.nl.
Binnen 28 dagen ontvangt de consument een inhoudelijke reactie of een termijnindicatie.
Bij gegronde klachten biedt de ondernemer een passende oplossing, zoals terugbetaling.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of het ODR-platform van de Europese Commissie.
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook voor buitenlandse consumenten.
Bedrijfsinformatie
Ecom Negus Limited
RM 01, 26TH FLOOR
WORKING VIEW COMM BUILDING
21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY
HONG KONG
E-mail: support@WinkelWolk.nl
Telefoon: +31 97010580360
Bedrijfsnummer: 78581981
Klantenservice openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag: 08:00 – 16:00
Zondag: Gesloten
Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.
